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Scénario type, pas un client nommé. Volumes et pays sont des repères de secteur. Les mécanismes décrits sont ceux de l'entrepôt.

Scénario type mode: 2.000 commandes par mois, un retour sur cinq

Scénario type, pas l'histoire d'un client. Le sujet, ici, c'est le retour: un colis sur cinq revient, et le pic de novembre double le volume. Ce que nous mettrions en place, et ce que vous pourriez vérifier lors d'une visite.

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Contexte de départ

Secteur: Mode et accessoires

Une marque de prêt-à-porter belge ou française. Environ 2.000 commandes par mois en régime normal, le double en novembre et décembre. 400 références actives, déclinées en tailles et coloris, soit plusieurs milliers de combinaisons. Colis de 300 à 800 grammes. Ventes surtout en France, puis Belgique, Pays-Bas et Allemagne.

Le problème typique du secteur: le retour. Entre 15 et 25 pour cent des colis reviennent. Chaque retour doit être ouvert, contrôlé, remis en stock ou écarté, et la boutique doit être prévenue pour rembourser. Préparé en interne, ce flux prend plus de temps que l'expédition elle-même. Second problème: le pic de fin d'année et les soldes, qui exigent une équipe deux fois plus grande pendant six semaines.

Ce que Brain e-Log met en place

Réception
Vous annoncez la livraison dans le WMS. À l'arrivée du camion, nous contrôlons les quantités par référence, taille et coloris, et nous signalons les écarts le jour même.
Stockage
Chaque combinaison taille et coloris reçoit son casier de picking. La réserve reste en palette. Le réassort des casiers se fait chaque jour à partir des ventes.
Préparation
L'opérateur scanne l'étiquette de chaque pièce. Une taille erronée bloque la commande à l'écran. Emballage selon votre cahier des charges: boîte à vos couleurs, papier de soie, carte, étiquette de retour insérée.
Transport
Pour la France, Colissimo à domicile ou Mondial Relay en point relais. Pour la Belgique, bpost. Pour les Pays-Bas et l'Allemagne, DPD ou GLS. Le WMS choisit selon la destination et le service demandé au moment de la commande.
Retours
Le colis retour arrive avec son étiquette. Nous l'ouvrons, contrôlons la pièce selon vos règles (neuve, à reconditionner, à écarter), la remettons en casier et notifions votre boutique.
Pic
Vous communiquez vos prévisions de collection et de Black Friday avant la saison. Nous dimensionnons l'équipe sur ces chiffres.

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Ce que cela change

Ces points se vérifient sur place ou dans le WMS, pas sur une promesse.

  • Commandes reçues avant [CUT-OFF] expédiées le jour même.
  • Retour contrôlé et remis en stock sous [DÉLAI RETOURS] après réception, avec notification à votre boutique.
  • Stock visible en temps réel par taille et coloris, dans le WMS et dans votre boutique.
  • Erreur de taille bloquée au scan, avant fermeture du colis.
  • Pas de recrutement saisonnier de votre côté: le pic est absorbé par les 40 personnes de l'entrepôt.

Ordre de grandeur du coût

Le simulateur, réglé sur 2.000 commandes par mois, un colis léger, une livraison surtout en France et un taux de retour de 18 pour cent, donne un coût de l'ordre de 8 à 11 EUR par colis livré, soit entre 17.000 et 25.000 EUR par mois HT [FOURCHETTE À RECALCULER SUR LA GRILLE RÉELLE]. Le transport pèse plus de la moitié de ce montant. La fourchette se resserre avec le poids exact, la part en point relais et le niveau de service.

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Questions fréquentes

Combien de temps pour démarrer?

Comptez de 2 à 4 semaines entre le premier appel et la première commande expédiée, intégration de la boutique comprise. Notre record est de 3 jours.

Que devient une pièce retournée qui n'est plus vendable?

Elle est écartée selon vos règles: retour chez vous, don, destruction. Chaque décision est enregistrée dans le WMS avec la référence et le motif.

Pouvez-vous gérer plusieurs boutiques ou une marketplace?

Oui. Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Magento, Amazon, bol [INTÉGRATIONS À CONFIRMER] descendent dans le même WMS et puisent dans le même stock.

Autres scénarios types

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