Scénario type, pas un client nommé. Volumes et pays sont des repères de secteur. Les mécanismes décrits sont ceux de l'entrepôt.
Scénario type électronique: 800 commandes par mois, un numéro de série par colis
Scénario type, pas l'histoire d'un client. Le sujet, ici, c'est la valeur: un numéro de série par colis, un retour testé avant de redevenir vendable, un stock sous caméra. Ce que nous mettrions en place, et ce que vous pourriez vérifier lors d'une visite.
Contexte de départ
Une marque d'accessoires connectés (audio, chargeurs, petits appareils) vendue en direct et sur une marketplace. Environ 800 commandes par mois, avec un pic fort de novembre à janvier. 40 références, panier élevé, un produit par commande le plus souvent. Colis de 600 à 900 grammes, emballage d'origine à protéger. Ventes en Belgique et en France à parts égales, puis Pays-Bas et Allemagne.
Les problèmes typiques du secteur: la valeur et la garantie. Un produit qui vaut plusieurs centaines d'euros se vole et se casse. Le numéro de série doit être lié à la commande pour traiter une garantie. Un retour ne peut pas être remis en stock sans test. Les produits à batterie lithium sont soumis aux règles de transport et ne partent pas avec n'importe quel service.
Ce que Brain e-Log met en place
- Réception
- Contrôle des quantités et de l'état des emballages d'origine. Numéro de série enregistré à la réception ou à l'expédition selon votre choix.
- Stockage
- Zone à accès restreint, sous caméra [À CONFIRMER: zone dédiée]. Références en casier ou en rayonnage selon la rotation.
- Préparation
- Scan du numéro de série à l'expédition, lié à la commande dans le WMS. Emballage anti-choc selon le cahier des charges: calage, double carton pour les produits fragiles, emballage d'origine intact.
- Transport
- bpost et DPD en Belgique, Colissimo et DPD en France, GLS pour l'Allemagne et les Pays-Bas. Signature à la livraison sur les commandes à forte valeur. Batteries lithium expédiées avec les transporteurs et étiquettes conformes [À CONFIRMER]. Assurance transport sur demande [À CONFIRMER: conditions].
- Retours
- Retour testé selon votre protocole: allumage, fonctions, accessoires présents, état de l'emballage. Trois sorties: remise en stock, reconditionnement, retour fournisseur. Chaque décision est enregistrée avec le numéro de série.
- Pic
- Prévisions de fin d'année communiquées en octobre. Réception anticipée du stock de Q4 sur créneau réservé.
Ce que cela change
Ces points se vérifient sur place ou dans le WMS, pas sur une promesse.
- Commandes reçues avant [CUT-OFF] expédiées le jour même.
- Pour chaque commande, numéro de série consultable dans le WMS et remonté dans votre boutique.
- Retour testé et statué sous [DÉLAI RETOURS] après réception, décision tracée par numéro de série.
- Stock à forte valeur en zone restreinte, inventaire tournant.
- Signature et suivi sur chaque colis, preuve de livraison disponible en cas de litige.
Ordre de grandeur du coût
Le simulateur, réglé sur 800 commandes par mois, un colis lourd sous 1 kg, une livraison partagée entre Belgique et France et un taux de retour de 6 pour cent, donne un coût de l'ordre de 8 à 12 EUR par colis livré, soit entre 7.500 et 10.500 EUR par mois HT [FOURCHETTE À RECALCULER SUR LA GRILLE RÉELLE]. L'assurance transport, la signature systématique et le test des retours ne sont pas dans cette fourchette: ils se chiffrent sur devis. Au-delà de 1 kg par colis, le transport se chiffre aussi sur devis.
Questions fréquentes
Comment protégez-vous un stock de valeur?
Zone à accès restreint, caméras, inventaire tournant par référence [À CONFIRMER: zone dédiée]. Les écarts sont signalés dans le WMS et traités avec vous.
Qui définit le protocole de test des retours?
Vous. Nous l'écrivons ensemble au démarrage: étapes, critères de remise en stock, sorties possibles. Il est appliqué à chaque retour et modifiable par écrit.
Expédiez-vous les produits avec batterie lithium?
Oui, avec les transporteurs qui les acceptent et l'étiquetage exigé. Les limites par service et par pays sont fixées au démarrage [À CONFIRMER].
Autres scénarios types
- Mode et accessoires.Une marque de vêtements à 2.000 commandes par mois, vendue surtout en France, avec un retour sur cinq à contrôler et remettre en stock.2.000 cmd/mois · FR, BE, NL, DE
- Cosmétique.Une marque de soins à 1.500 commandes par mois, formats boîte aux lettres, lots et dates à suivre, échantillons à insérer selon des règles écrites.1.500 cmd/mois · BE, FR
- Compléments alimentaires.Une marque de nutrition à 1.000 commandes par mois dont une part en abonnement, FEFO obligatoire, expédition dans toute l'Europe.1.000 cmd/mois · toute l'Europe
- Pièces et fournitures B2B.Un fabricant qui livre des distributeurs par palette et des ateliers par colis depuis le même stock, avec bordereaux imposés.600 colis/mois + palettes · BE