Fulfilment: chaque article scanné deux fois, chaque erreur reprise à nos frais, taux communiqué chaque mois.

De la commande au colis en cinq étapes

1. La commande arrive dans le WMS. Depuis votre boutique connectée, votre marketplace, votre ERP, ou par fichier. Aucune ressaisie, aucun email à envoyer.

2. Le WMS ordonne et regroupe. Les commandes express, les commandes avec un délai contractuel et les canaux que vous avez marqués prioritaires passent devant. Cette règle est écrite dans le cahier des charges, pas dans la tête d’un opérateur. Le reste est regroupé par zone d’entrepôt et par transporteur pour réduire les déplacements. Chaque action est horodatée; vous la voyez dans l’interface client.

3. Un opérateur prélève et scanne. Chaque article est scanné à l’emplacement, puis à la table d’emballage. Un article qui ne correspond pas à la commande bloque l’étape. Le colis ne part pas avec une erreur.

4. Le colis est emballé selon votre cahier des charges. Carton ou enveloppe, calage, insert, bon de livraison, étiquette de retour. Vos consignes sont écrites une fois et appliquées à chaque commande.

5. L’étiquette est imprimée, le colis est trié, le colis part. Robotisation partielle : tri automatisé des colis par transporteur en sortie d’entrepôt. Le colis fermé passe sur la trieuse, qui lit l’étiquette et l’aiguille vers le bon transporteur [CAPACITÉ TRIEUSE: colis/heure À CONFIRMER]. Un colis bpost ne finit pas dans le camion DPD, et le cut-off tient en novembre comme en mars. Le numéro de suivi remonte dans votre boutique et part vers votre client. Commandes reçues avant [CUT-OFF] expédiées le jour même, du lundi au vendredi, par l’un de nos 14 transporteurs.

Le cahier des charges: écrit avant le premier colis

Avant le démarrage, nous rédigeons ensemble un document qui précise:

• Les emballages par type de produit et par nombre d’articles.
• Les inserts: flyer, carte, échantillon, et dans quelles conditions.
• Le traitement des produits fragiles, liquides, ou soumis à date de péremption.
• Les règles de kitting: quels articles sont assemblés en pack, à quel moment.
• La gestion des commandes incomplètes: expédition partielle ou attente.
• Les contrôles supplémentaires: pesée, photo du colis, double scan.

Ces consignes sont paramétrées dans le WMS, par produit, par nombre d’articles, par canal ou par campagne. À la table d’emballage, l’écran indique le carton, le calage et l’insert du jour: message de remerciement, flyer, échantillon. Un insert a une date de début et une date de fin; il s’arrête quand vous l’avez décidé. Si vous modifiez le cahier des charges, la nouvelle version s’applique à partir d’une date convenue. Vous savez ce qui sort de l’entrepôt.

Précision

Le double scan (emplacement puis table) rend l’erreur de picking difficile. Nous mesurons le taux de commandes sans erreur et vous le communiquons chaque mois: [TAUX DE PRÉCISION À CONFIRMER]. Une commande erronée est reprise à nos frais: nouveau colis, retour du premier, remise en stock. Qui paie quoi dans les autres cas (casse, perte, écart d’inventaire) est écrit sur la page Garanties et engagements.

Chaque commande a un historique dans l’interface client: réception dans le WMS, prélèvement (qui, quand), emballage, remise au transporteur, événements de livraison, retour éventuel. Votre service client le lit sans nous appeler. Voir Garanties: vous voyez ce que nous voyons.

Retours

Un retour arrive à l’entrepôt avec votre étiquette. Nous procédons dans cet ordre:

1. Réception et scan du numéro de retour.
2. Contrôle de l’état: neuf, à reconditionner, invendable.
3. Remise en stock immédiate pour les produits neufs; reconditionnement selon vos règles pour les autres; mise en quarantaine ou destruction pour les invendables.
4. Notification dans le WMS et dans votre boutique, pour déclencher le remboursement ou l’échange.

Délai de traitement d’un retour: [DÉLAI RETOURS] à partir de la réception. Le process complet, l’étiquette retour prépayée et la grille par pays sont sur la page gestion des retours. Les taux de retour varient selon le secteur: 15 à 25 % en mode, 2 à 5 % en cosmétique. Le simulateur en tient compte.

Commandes B2B et marketplaces

La même équipe prépare vos commandes B2B, avec les modes que demande le volume: picking par vague pour une série de commandes similaires, par zone pour les commandes de 40 lignes, par palette pour les réassorts de distributeurs. Les commandes sont regroupées ou éclatées par point de livraison et par canal.

L’emballage suit le cahier des charges de votre destinataire: palettes filmées, étiquettes SSCC, bordereau de livraison conforme, regroupement par magasin, prise de rendez-vous avec la centrale et respect de ses seuils de réception. Une livraison en centrale refusée coûte le transport deux fois; le cahier des charges du destinataire est vérifié avant la première expédition. Le détail est sur la page logistique B2B et marketplaces.

Les commandes marketplace (Amazon, bol, [AUTRES À CONFIRMER]) suivent les règles d’emballage et de délai imposées par la plateforme.

Manutention et services à la commande

Au-delà de la préparation standard, nous réalisons sur demande:

• Kitting et assemblage de packs, coffrets, abonnements.
• Étiquetage: codes-barres, étiquettes réglementaires, traduction.
• Mise sous film, reconditionnement, changement d’emballage.
• Insertion de documents personnalisés: note manuscrite, facture, notice.
• Impression et mise sous pli d’envois postaux: courriers administratifs, campagnes de marketing direct. Nous expédions autant de plis postaux que de colis chaque mois.
• Comptage et inventaire à la demande.

Ces opérations sont facturées à l’unité ou à l’heure, sur devis.

Ce que vous pouvez nous demander au quotidien

Votre interlocuteur traite les demandes courantes sans passer par un gérant:

• Un inventaire à la demande sur une liste de références, avec le délai souhaité.
• La vérification d’un ou plusieurs articles: état, quantité, référence.
• Un travail spécifique sur un nombre de pièces donné: étiquetage, reconditionnement, kitting.
• L’annulation d’une commande avant son départ, sur son numéro; un mail d’annulation part au transporteur si l’étiquette existait déjà.
• Un changement ou un complément d’adresse sur une commande partie: nous interrogeons le transporteur; si le changement est impossible, l’envoi est annulé et le colis revient.
• Un transport spécial ou un devis de transport: destination, nombre et dimensions des colis ou palettes, rendez-vous, instructions de livraison.

Chaque demande est tracée [À CONFIRMER: outil de ticket]. Ce qui relève d’une erreur de préparation est repris à nos frais: voir Garanties: qui paie quoi.

Ce que vous payez

Tarifs hors TVA, dégressifs selon le volume mensuel. Le transport s’ajoute; il représente en général 55 à 70 % du coût total d’un colis livré. Le simulateur montre la répartition.

Calculer mon coût par colis

Démarrage

1. Appel de 20 minutes: volumes, produits, destinations, plateformes.
2. Devis ferme sous [DÉLAI DEVIS] jours ouvrables.
3. Cahier des charges rédigé ensemble.
4. Connexion de votre boutique au WMS, test sur commandes fictives.
5. Réception de votre stock, contrôle, mise en stock.
6. Première commande réelle.

Délai de démarrage habituel: 7 jours après le devis signé. Record: 3 jours. Les 7 étapes sont décrites sur la page démarrer avec Brain e-Log. Si vous quittez un autre prestataire, nous organisons le transfert de stock avec lui: comment se passe une migration.