Douze questions à poser à un prestataire logistique avant de signer. Et nos réponses.
Comparer des 3PL sur le prix par commande ne suffit pas. Deux devis à 6 EUR le colis peuvent cacher deux réalités: un préavis de trois mois ou de douze, un stock que vous récupérez en une semaine ou en trois, une erreur reprise gratuitement ou facturée. Voici les douze questions que nous conseillons de poser à chaque candidat, y compris à nous. Imprimez la liste, posez-les, comparez les réponses écrites.
Douze questions à poser à un prestataire logistique avant de signer.
Brain e-Log · https://www.brain-log.com/fr/comparer/choisir-son-prestataire-logistique
01
Depuis quand existez-vous, et qui vous finance?
Pourquoi la poser. Votre stock est chez le prestataire. S'il ferme, vos produits sont bloqués dans une procédure. Deux acteurs connus du marché francophone et britannique ont cessé ou frôlé la cessation d'activité récemment: Cubyn, liquidation judiciaire prononcée le 27 septembre 2024 par le tribunal de commerce de Pontoise; Huboo, placé en administration le 23 décembre 2024 et repris en pre-pack [SOURCES: research/competitors.md §0, §1.13]. Dans les deux cas, la croissance était financée par la dette ou la levée de fonds.
Notre réponse. Brain e-Log existe depuis 2002. SRL belge, BCE 0477.485.567, comptes déposés à la Banque nationale et consultables. Deux gérants présents dans l'entrepôt. Pas d'actionnaire extérieur, pas de levée de fonds [À CONFIRMER]. Trois déménagements pour grandir, aucun pour fuir.
02
Qui est propriétaire du stock, et comment le récupère-t-on?
Pourquoi la poser. Certains contrats prévoient un droit de rétention large ou une sortie de stock au prix fort. Demandez la clause exacte.
Notre réponse. Le stock reste votre propriété à tout moment. Le contrat prévoit un préavis de deux semaines et zéro frais de sortie. La manutention de sortie est facturée à la palette au tarif du devis, pas à un tarif majoré. Vous repartez avec vos produits et l'export complet de l'historique des mouvements. Clause de rétention: [À CONFIRMER: existence, portée].
03
Quel est l'engagement, et que se passe-t-il si mon volume change?
Pourquoi la poser. Un minimum mensuel élevé sur 24 mois transforme un mauvais trimestre en dette.
Notre réponse. Contrat de [DURÉE CONTRAT], préavis de deux semaines, zéro frais de sortie, minimum de facturation de [TARIF] EUR par mois écrit dans le devis. Si votre volume baisse, vous payez le minimum, rien de plus. Si votre volume monte, la grille est dégressive.
04
Que contient exactement le prix par commande?
Pourquoi la poser. Un prix "all-in" est lisible mais cache la marge dans le transport. Une grille détaillée est transparente mais difficile à comparer. Demandez les deux: le prix par colis livré et la ligne par ligne.
Notre réponse. Les deux. Le simulateur donne le coût par colis livré, tout compris hors TVA et carburant, et la répartition par poste. Le devis ferme détaille chaque ligne: réception, stockage par position, préparation par commande, article supplémentaire, emballage, transport par bande de poids et par zone, retour, manutention. Un exemple de facture anonymisée est fourni avec le devis.
05
Quels frais s'ajoutent après signature?
Pourquoi la poser. Les écarts entre devis et facture viennent des surcharges carburant, des pics Q4, du stockage longue durée, des frais de setup, des frais de sortie, de la gestion de compte.
Notre réponse. Après signature, seuls le carburant et les surcharges Q4 des transporteurs varient, indexés sur leurs grilles publiées, sans marge de notre part. Setup: [TARIF] pour une plateforme listée [À CONFIRMER: gratuit ou forfait]. Gestion de compte: incluse. Stockage longue durée: [À CONFIRMER: pas de majoration ou majoration après X jours]. Frais de sortie: aucun; la manutention de sortie à la palette, tarif du devis.
06
Quel est votre taux de commandes sans erreur, et qui paie l'erreur?
Pourquoi la poser. Un taux non mesuré est un taux inconnu. Une erreur non prise en charge vous coûte deux transports et un client.
Notre réponse. Chaque article est scanné deux fois, à l'emplacement et à la table d'emballage. Taux de commandes sans erreur: [PRÉCISION] %, communiqué chaque mois. Une commande erronée est reprise à nos frais: nouveau colis, retour du premier, remise en stock.
07
Jusqu'à quelle heure une commande part le jour même, et en combien de temps arrive-t-elle?
Pourquoi la poser. Le cut-off détermine ce que vous pouvez promettre à vos clients.
Notre réponse. Commandes reçues avant [CUT-OFF] expédiées le jour même, du lundi au vendredi. Belgique en [DÉLAI BE], France, Pays-Bas, Luxembourg, Allemagne en [DÉLAI LIMITROPHES], reste de l'UE en [DÉLAI UE].
08
Comment se connecte ma boutique, et que se passe-t-il si la connexion tombe?
Pourquoi la poser. Une intégration "sur mesure" peut signifier trois semaines de développement facturées.
Notre réponse. Plateformes listées: [INTÉGRATIONS À CONFIRMER]. Autres: API ou fichier. Délai: [DÉLAI INTÉGRATION] jours ouvrables, test sur commandes fictives avant mise en production. Si la connexion tombe, le WMS garde les commandes reçues, récupère les manquantes à la reprise et vous prévient par email.
09
Que voit-on de son stock, et à quelle fréquence?
Pourquoi la poser. Un rapport hebdomadaire par email n'est pas un accès temps réel.
Notre réponse. Accès WMS depuis votre navigateur: stock disponible, réservé, en transit, emplacement de chaque unité, mouvements du jour, commandes et retours. Rapport quotidien par email. Inventaire tournant sur les références actives, inventaire complet [FRÉQUENCE INVENTAIRE]. Accès de démonstration sur demande avant signature.
10
Comment sont assurées mes marchandises, et comment est sécurisé l'entrepôt?
Pourquoi la poser. L'assurance du prestataire ne couvre pas toujours votre stock à sa valeur de vente.
Notre réponse. Contrôle d'accès, caméras en continu sur allées et quais, visiteurs accompagnés, personnel salarié. Détection incendie: [À CONFIRMER: système, sprinklers, certification]. Assurance marchandises: [CONDITIONS ASSURANCE À CONFIRMER: couverture, base de valeur, franchise, option de couverture complémentaire au nom du client].
11
Qui est mon interlocuteur, et en combien de temps répond-il?
Pourquoi la poser. Un ticket ouvert dans une plateforme sans nom n'est pas un interlocuteur.
Notre réponse. Un interlocuteur nommé par client, joignable par téléphone de 7h30 à 17h30 du lundi au vendredi. Réponse aux demandes écrites sous [DÉLAI RÉPONSE]. Les deux gérants sont sur place et vous les rencontrez lors de la visite.
12
Puis-je visiter l'entrepôt avant de signer?
Pourquoi la poser. Un prestataire qui refuse la visite a une raison.
Notre réponse. Oui, toujours. 45 minutes avec un gérant: réception, racks, tables de préparation, quais. Créneaux du lundi au vendredi, 9h à 16h.
Grille de comparaison à remplir
Une ligne par question, une colonne par candidat. Notre colonne est déjà remplie.
Tableau à faire défiler horizontalement.
| Question | Prestataire A | Prestataire B | Brain e-Log |
|---|---|---|---|
| 1. Ancienneté, financement | 2002, indépendant [À CONFIRMER] | ||
| 2. Propriété et sortie du stock | Propriété client, sortie à la palette, préavis de deux semaines, zéro frais de sortie | ||
| 3. Engagement, minimum | [DURÉE CONTRAT], [TARIF] EUR/mois | ||
| 4. Prix: all-in et détail | Les deux, exemple de facture | ||
| 5. Frais après signature | Carburant et Q4 indexés, sans marge | ||
| 6. Précision, prise en charge des erreurs | [PRÉCISION] %, reprise à nos frais | ||
| 7. Cut-off, délais | [CUT-OFF], [DÉLAI BE] | ||
| 8. Intégration, délai | [DÉLAI INTÉGRATION] jours, test avant production | ||
| 9. Visibilité du stock | WMS temps réel, rapport quotidien | ||
| 10. Assurance, sécurité | [CONDITIONS ASSURANCE], accès contrôlé, caméras | ||
| 11. Interlocuteur, délai de réponse | Nommé, [DÉLAI RÉPONSE] | ||
| 12. Visite avant signature | Oui, 45 minutes |
Les trois familles de prestataires
- Les plateformes à réseau.
- Plusieurs entrepôts, souvent partenaires, un logiciel central, une croissance financée par des investisseurs. Forces: couverture géographique, interface. Points à vérifier: qui prépare réellement vos colis, stabilité financière, ce que devient le stock si le partenaire local change.
- Les micro-prestataires.
- Un entrepôt de quelques milliers de m², une équipe courte, une relation directe. Forces: proximité, souplesse. Points à vérifier: capacité en novembre, dépendance à une ou deux personnes, transporteurs négociés sur un petit volume.
- Les indépendants de taille intermédiaire.
- Un entrepôt en propre, plusieurs dizaines de salariés, un volume qui pèse chez les transporteurs, une direction joignable. C'est notre catégorie: 22.500 m², 12.000 positions palettes, 40 personnes, 130.000 colis par mois, deux gérants sur place.
Prochaine étape
La 13e question : que dit votre facture ? Vous ne savez pas remplir la colonne de votre prestataire ? Sa facture le sait. Puis posez-nous les douze questions : le diagnostic dure 20 minutes.
Décodée tout de suite, comparée par un logisticien sous 48 h ouvrables. Fichier supprimé sous 30 jours.